Werkstudent*in (m/w/d) Customer Happiness (20 Stunden/Woche)

Wir lieben es, Menschen zu unterstützen, ihr volles Potenzial zu entfalten. Unser werteorientierter Rahmen schafft für jedes Teammitglied die Möglichkeit, das eigene Higher Self bestmöglich einzubringen und sich kontinuierlich weiterzuentwickeln. Unsere Kultur ist geprägt von Vertrauen, Selbstverantwortung, einer authentischen Work-Life-Balance und remote Arbeit (fully).

Das sind deine Aufgaben:

• Lösung technischer Mitgliederanfragen | Du hilfst Mitgliedern bei technischen Problemen wie Login-Schwierigkeiten, unterstützt bei der Zusammenführung von Accounts und beantwortest Rückfragen zur Nutzung unserer App.
• Inhaltliche Pflege und technische Administration I Du überwachst die Inhalte unserer Plattformen (Website, App, Shop) und stellst sicher, dass alle Informationen aktuell und korrekt sind. Kleinere Anpassungen und Fehlerbehebungen führst du selbstständig durch
• Unterstützung bei vertraglichen Themen | Bei vertraglichen Themen wie Kündigungen oder Fragen zu Zahlungen stehst du unterstützend zur Seite.
• Beantworten von Versandanfragen rund um Produkte von Laura I Du hilfst bei Anfragen von Kunden, welche Anfragen zum Versandstatus haben, da bei unseren Kursen häufig ein Workbook oder auch andere Produkte verschickt werden.
• Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit | Für verschiedene Themen arbeitest du eng mit Abteilungen wie Tech, Finance oder dem Shopmanagement zusammen.

Das bringst du mit:

• Experience | Du bereits erste Erfahrungen im Kundenservice gesammelt und kennst dich idealerweise im Umgang mit Ticket-Systemen (z.B. Zendesk) aus.
• Immatrikulationsstatus | Du bist noch mindestens bis Ende des Sommersemesters 2025 an einer Hochschule eingeschrieben.
• Kommunikationsstärke I Du hast Spaß am Austausch mit Menschen und zeichnest dich durch eine freundliche und serviceorientierte Kommunikation aus.
• Technische Affinität | Du fühlst dich in einem digitalen Umfeld wohl und bist in der Lage, dich schnell in technische Themen einzuarbeiten.
• Organisationstalent: Du bringst eine selbstständige sowie strukturierte Arbeitsweise mit und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick.
• Lösungskompetenz | Du bist lösungsorientiert und hast ein Auge fürs Wesentliche, auch in herausfordernden Situationen.

Das sind deine Benefits:

• Remote-Arbeit und flexible Arbeitszeiten | Egal wo du bist, wir stellen dir die technische Ausstattung, die du brauchst, und bieten dir die Möglichkeit zur individuellen Arbeitsplatzgestaltung.
• Vertrauen & Work-Life-Balance | Unbegrenzte Urlaubstage und flexible Arbeitszeiten fördern eigenverantwortliches Arbeiten.
• Einzigartige Team-Events | Mindestens zweimal im Jahr kommen wir zusammen, um gemeinsame Erfahrungen zu schaffen und unser Wachstum als Team zu fördern.