Werkstudent*in im Customer Support

Unser Online-Shop ist mit Bestellungen im fünfstelligen Bereich mittlerweile einer unserer Hauptmotoren für die Vision »Klos für Alle! Alle für Klos!«. Damit er weiterhin so gut läuft, brauchen wir Unterstützung im Customer Support. Du hast Lust auf einen coolen Nebenjob in einem gemeinwohlorientierten Unternehmen? Dann bist du hier richtig. Hereinspaziert!

Das sind deine Aufgaben:

• Als Werkstudent*in im Customer Support bist du die freundliche Stimme und das Gesicht von Goldeimer für unsere Kund*innen. Deine Aufgaben umfassen:
• Du bist hauptverantwortlich für unseren Customer Support und der erste Kontakt für unsere Kund*innen und Interessierte bei allen Fragen und Themen rund um Goldeimer und Bestellungen aus dem Goldeimer Onlineshop
• Du spielst eine entscheidende Rolle, die Customer Journey unserer Kund*innen durch aktive und lösungsorientierte Kommunikation zu verbessern
• Du entwickelst die internen Prozesse im Customer Support weiter und steigerst die Prozess- und Bearbeitungsqualität (insbesondere durch Automatisierung, Erstellung von FAQ und Hilfeseiten etc.) und somit die Zufriedenheit unserer Kund*innen
• Unterstützung bei der Bearbeitung von Bestellungen, Retouren und Reklamationen per Mail und Telefon
• Kommunikation mit unseren Versandpartnern und Logistikdienstleistern
• Du arbeitest eng mit den verschiedenen Kolleg*innen bei Goldeimer zusammen und erhältst somit Einblick in die gesamte Goldeimer Welt

Das bringst du mit:

• Du bist eingeschriebene*r Student*in und hast noch mindestens 1 Jahr Studium vor dir
• Du wohnst in Hamburg bzw. in einem Umkreis von maximal 1,5 Stunden Fahrt entfernt
• Freude am Kund*innenkontakt und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil
• Du bist zuverlässig, selbstständig und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick
• Interesse an Nachhaltigkeit und sozialen Themen
• Kenntnisse im Umgang mit der Google Suite und Affinität im Umgang mit digitalen Tools (Gorgias)

Das sind deine Benefits:

• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten (1 Bürotag pro Woche in Hamburg)
• Einen Job mit Sinn: Du unterstützt unsere Mission für mehr Nachhaltigkeit und soziales Engagement
• Einblick in die spannende Welt eines Social Business
• Ein motiviertes Team, das sich für wichtige gesellschaftliche und ökologische Themen einsetzt
• Faire Bezahlung: 14,00 Euro pro Stunde bei max. 16-20 Std (Werkstudierenden-Regel)
• + 40 Euro monatlich bAV Zuschuss
• + 25 Euro monatlich Fahrtkostenzuschuss
• + 50 Euro monatlich Sachbezug in Form einer Kreditkarte um bei REWE, Edeka und 1000+ Läden einzukaufen
• 30 Tage Urlaub bei 5-Tageswoche